opc_loader

Retour informatie

Hoeveel dagen bedenktijd heb ik?

Een besteld product kan soms niet voldoen aan jouw verwachtingen, want bestellen via een webshop is anders dan een artikel zien en voelen in de winkel. Daarom geven we je de mogelijkheid om het product binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen. Volg onderstaande stappen om het product op de juiste wijze terug te sturen. Is het product wel naar jouw wens, maar is het beschadigd of hebben wij een fout gemaakt door een verkeerd artikel op te sturen? Dan verwijzen we je naar de onderzijde van deze pagina.

Volg onderstaande stappenplan als je wilt retourneren

schaduwdoek retourneren download Download en print het herroepingsformulier. Heeft u geen printer? Neem de gegevens dan over
in uw e-mail
schaduwdoek originele verpakking Graag ontvangen wij het product in de originele verpakking en onbeschadigd retour, indien mogelijk. Vergeet niet het herroepingsformulier bij te voegen!
schaduwdoekkeuze retour adres

U kunt het pakket gefrankeerd opsturen naar:

Outdoor Tuinidee bv
Wolfshoek 1a
5511KH Knegsel

schaduwdoekkeuze retour versturen Verstuur het product per pakketdienst terug naar ons.

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om te retourneren?

Je draagt zelf het risico voor het retourneren, in het geval deze zoek raakt. Betreft het een duur artikel, overweeg dan het pakket aangetekend op te sturen. In geval dat het pakket tijdens de bezorging kwijtraakt ben je verzekerd. Stuur de producten altijd binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug. De dag van ontvangst is van toepassing.
Zorg dat het product nog in de originele staat is en in de verpakking. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Het verzenden van onze producten is gratis, het terugsturen van de producten is voor eigen rekening. Is jouw product beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact met onze klantenservice op zodat we je verder kunnen helpen.

Wat zijn de uitzonderingen als ik het product terug wil sturen?

Niet alle producten kunnen worden teruggestuurd. De volgende artikelen vallen buiten het retourrecht:
•    Maatwerk producten (deze zijn speciaal voor jou op maat gemaakt)
•    Gebruikte artikelen
•    Producten die buiten onze schuld om beschadigd of incompleet zijn
•    Artikelen zonder verpakking;

Wat als mijn product beschadigd of verkeerd is geleverd?

Alle producten verpakken wij zorgvuldig en worden gecontroleerd. Het kan toch voorkomen dat we per ongeluk een verkeerd product naar jou opsturen. Of dat je een product ontvangt die door onzorgvuldige omgang van de pakketdienst is beschadigd. Als dit het geval is, stuur dan een e-mail aan info@schaduwdoekkeuze.nl onder vermelding van het ordernummer. E-mails beantwoorden wij meestal binnen een paar uur en wij zorgen er dan voor dat je alsnog zo snel mogelijk het juiste product ontvangt.

Waar moet ik op letten bij het terugsturen van beschadigde of verkeerde producten?

Stuur altijd met het e-mailbericht een aantal foto's mee waarop de beschadiging of het verkeerde product te zien is. Aan de hand van deze foto's kunnen wij direct een passende oplossing bieden.

Worden er extra kosten berekend?

Uiteraard kun jij er niks aan doen als het product beschadigd is terwijl de verpakking aan de buitenzijde intact is. Wij berekenen dan ook geen extra kosten voor het vervangen of repareren van het product. Ook de kosten van het retour sturen zullen wij in dit geval crediteren.

Hoe verloopt het retourproces als ik het product terugstuur?

Je ontvangt van ons een e-mail zodra wij jouw product hebben ontvangen. Wanneer wij een bericht sturen is afhankelijk van de verzendtijd van de pakketdienst. Na ontvangst van het geretourneerde product beoordelen wij de schade en volgen wij de afspraak die we vooraf met jou zijn overeengekomen.

Kan ik het ontvangen product omruilen?

Wil je een product omruilen, dan ontvang je van ons, nadat wij het oude product binnen hebben, jouw nieuwe product. Is het nieuwe product duurder dan het eerste? Dan ontvang je van ons een factuur met het verschil. Is het voordeliger, dan storten wij het verschil terug.

Wanneer krijg ik het betaalde bedrag retour?

Als je binnen de gestelde termijn van 14 dagen jouw product in originele staat terugstuurt, dan storten wij het bedrag meteen retour. Zorg er dus wel voor dat het product ongebruikt, onbeschadigd en weer netjes in de verpakking zit. Op deze manier kunnen we het product weer doorverkopen en kunnen we jou ook zonder problemen terugbetalen. Maar wanneer een product bijvoorbeeld (lichte) gebruikssporen heeft of de verpakking ontbreekt, dan is er sprake van waardevermindering en zullen we met je overleggen welk bedrag we terug kunnen storten. Dus om dit te voorkomen, behandel het product bij het uitpakken met uiterste zorg. Voorbeeld: neem het schaduwdoek uit de verpakking en bekijk het rustig, maar monteer het niet om de kans op schade of vuiligheid te voorkomen.

Hoe ontvang ik het bedrag retour?

Wanneer wij jouw product retour hebben ontvangen, dan storten wij binnen de wettelijke 14 dagen het bedrag retour. Meestal gebeurt dit via dezelfde methode als je in eerste instantie hebt betaald. Gaat het niet via de originele betaalmethode, dan boeken wij het bedrag per bank aan jou over.

Waarom heb ik minder geld teruggestort gekregen dan ik heb betaald?

Dit doen wij alleen als we het product niet in originele staat hebben ontvangen. We bepalen afhankelijk van de hoedanigheid van het product wat de huidige waarde is. Hiervoor hanteren wij de volgende criteria:
•    Staat van ontvangst van het product m.b.t. vuil en beschadiging
•    Beschadiging aan verpakking
•    Is het product compleet met verpakking teruggestuurd 
Mochten wij constateren dat er sprake is van een van deze punten, dan nemen we altijd even contact met je op om dit te bespreken. Zo heb je geen verassingen achteraf.


Voor verdere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice Tel: +(31) 040 - 2826082 of info@schaduwdoekkeuze.nl